星墜楓的樂生活

*ERP是一個大型模組化、整合性的流程導向系統，快速提供決策資訊，提升企業資源管理與快速反應能力。前台應用系統以它為基礎，是企業必備的核心架構，也是e化企業的後台骨幹。

*ERP模組 功能

*ERP重點目標與效益於：

  1.整合 2.快速反應 3.資訊品質 4.e化基礎 5.資源運用效率

 而這些應用於企業上則為該企業價值。

*CRM基本概念：

  電子化企業內部以ERP整合流程功能，供應鏈上以SCM分享資訊、協同合作，

  另一個整合方向是企業與顧客間相關的功能與彼此間的互動。這方面的何信就  

  是CRM。

*CRM的4C與其精神價值

   Customer Need Valueà了解並滿足顧客需求，價值在於能提供顧客所 

                       需要的價值給特定的顧客

   Cost to Customerà有效、快速地支援顧客搜尋資訊、執行交易、取得服務，

                   目的在於節省顧客成本

   Convenienceà企業給予顧客決定權來量身訂製

   Communicationà有別單向、短暫的推銷，企業應與顧客持續維持良好雙向互

                  動關係(Two-way Interaction)，使雙方互相了解。